Uno degli elementi che Apple elogia abbastanza spesso è la soddisfazione generale del cliente per i suoi prodotti.
La valutazione della soddisfazione del cliente di Apple è certamente degna di nota, ma fa tutto parte di un quadro più ampio, in cui, non solo i prodotti Apple si distinguono da soli, quindi il sistema di supporto Apple nel caso in cui succeda qualcosa. Ora possiamo vedere come il supporto tecnico di Apple si confronta con alcuni dei più grandi nomi del settore, tra cui Samsung, Microsoft e HP.
Laptop Mag ha messo insieme un processo di ricerca approfondito, in cui la pubblicazione ha fatto in modo che i giornalisti agiscano come clienti regolari e interroga i canali di supporto dai primi 10 nomi nei computer di consumo. Ciò include la chiamata, oltre all'utilizzo di canali Web e social media per ottenere i loro risultati. Le dieci società erano: Apple, Acer, Lenovo, Microsoft, HP, Dell, Razer, ASUS, Samsung e MSI. Ogni azienda è stata classificata su una scala di 100 punti, con 60 punti come totale assegnato per il supporto online e 40 punti assegnati per il supporto telefonico.
Secondo i risultati, Apple ha vinto l'ambito posto per il terzo anno consecutivo. In particolare, quest'anno Apple ha totalizzato 93 punti su un totale di 100 punti. Apple ha guadagnato 37 punti su 40 nella categoria dell'assistenza telefonica e 56 su 60 nella categoria dell'assistenza online.
La pubblicazione rileva, tuttavia, che mentre l'esperienza complessiva è ottima e che, alla fine, vengono prese delle risoluzioni, alcuni rappresentanti del servizio clienti non sono sempre stati completamente aggiornati sulle funzionalità hardware o software, il che potrebbe portare ad alcuni vicoli ciechi . Tuttavia, l'esperienza complessiva è stata rapida e soddisfacente.
"Se Apple desidera migliorare il proprio supporto, dovrebbe garantire ai tecnici dell'assistenza informazioni su tutte le nuove funzionalità in modo che possano fornire risposte completamente accurate a domande su argomenti come i documenti iCloud. Il suo account Twitter potrebbe anche migliorare fornendo risposte direttamente, invece di collegarsi ai post in cui si trova il contenuto. Nel complesso, tuttavia, Apple offre il miglior supporto di qualsiasi produttore di laptop, come ha fatto per molti anni. ”
Acer è arrivato al secondo posto con un punteggio complessivo di 88 (50 per il web; 38 per il telefono), mentre Microsoft si è classificato al quarto posto con un punteggio complessivo di 82 (48 per il web; 34 per il telefono). Samsung, nel frattempo, è arrivato al nono posto, raggiungendo un punteggio complessivo di 67 (40 per il web; 27 per il telefono).
Qual è stata la tua esperienza con il supporto Apple? Hai mai avuto una brutta esperienza? E se hai lavorato con l'assistenza clienti di una delle altre società, come ti è andata?
Il rapporto completo può essere letto attraverso il link sorgente qui sotto.
[tramite Laptop Mag]